Medaş’tan 1,1 milyar liralık yatırım

Meram Elektrik Dağıtım A.Ş (MEDAŞ) tarafından 2021 yılının genel değerlendirmesinin yapıldığı basın toplantısı düzenlendi. Dedeman Otel’de düzenlenen basın toplantısına, MEDAŞ Genel Müdürü Erol UÇMAZBAŞ, Genel Müdür Yardımcısı Eyüp Erduran ve MEDAŞ yöneticileri katıldı. Müdür Uçmazbaş yaptığı sunumda, basın mensuplarına yapılan hizmetler hakkında detaylı bilgi verdi. 2021 yılında 1,17 milyar TL tutarında yatırımı tamamlamak üzere olduklarının bilgisini veren Genel Müdür Uçmazbaş, 2022 yılında bu rakamı arttırarak 1,3 milyar TL yatırım yapmayı planladıklarını aktardı. Son 3 yılda arıza sayısında yüzde 35, abone başına düşen kesinti sayısında yüzde 21 ve kesinti süresinde yüzde 41 düşüş olduğunu ifade eden Müdür Uçmazbaş, müşteri memnuniyetini de her zaman ilk sırada tuttuklarını ifade etti.

“ÖNCELİKLİ HEDEF 3,7 MİLYON VATANDAŞIMIZA SÜREKLİ ENERJİ TEMİN ETMEK”

Müdür Erol Uçmazbaş, “Hizmet verdiğimiz 6 il, 80 bin km2 alanda 3,7 milyon kişiye sürekli ve kaliteli enerji temin etmek öncelikli hedefimizdir” dedi. 2021 yılında 1,17 milyar TL tutarında yatırımı tamamlamak üzere olduklarının bilgisini veren Genel Müdür Uçmazbaş, 2022 yılında bu rakamı arttırarak 1,3 milyar TL yatırım yapmayı planladıklarını aktardı. Bu yatırımların kapsamı genellikle ekonomik ömrünü doldurmuş tesislerin yenilenmesi, alternatif yeni hatların yapılması, yeni yerleşim yerlerinin enerjilendirilmesi, havai şebekelerin yer altına alınması ve cadde-sokak aydınlatmalarından oluştuğunu aktardı. Müdür Uçmazbaş, Ar-ge ve teknoloji yatırımlarına önemli bütçeler ayırdıklarını belirterek kullanılan malzemelerin yerli ve milli imkanlarla üretilmesi amacıyla 15,6 milyon liralık 21 Ar-Ge projesi yürütüldüğü bilgisini paylaştı.

“ARIZA SAYISI YÜZDE 35 ORANINDA DÜŞTÜ”

Son 3 yılda arıza sayısında yüzde 35, abone başına düşen kesinti sayısında yüzde 21 ve kesinti süresinde yüzde 41 düşüş olduğunu ifade eden Müdür Uçmazbaş, “ Yıllık çağrı sayısının 2 milyonun üstünde oldu, Çağrı Merkezimizde görevli 150 personelimizle 186 ya ulaşılabilirlik oranı yüzde 99,7 e çıkmıştır ve yüzde 98’ne 20 saniye altında cevap vermekteyiz. Bu oranlarla EPDK Çağrı Merkezi Kalite Kriterleri’nin tamamını yakalamış bulunuyoruz. Müşterilerimizden çağrı merkezimize gelen her talep veya şikayet kayıt altına alınarak müşterimize başvurusu ile ilgili bilgilendirme SMS’i gönderilmektedir. Ayrıca yapılan başvuru sonuçlandığında müşterilerimiz SMS ve/veya aranarak bilgilendirilmekte ve teyit etmekteyiz. Gelen tüm şikâyetler titizlikle incelenip, ilgili işletme yöneticisi tarafından müşteriler aranarak bilgilendirilmekte ve sorunlar çözülmektedir. 5 kişilik uzman ekibimiz ile 7/24 sosyal medyayı takip etmekte ve gelen talep/şikayetlere geri dönüş yapmaktadır. Düzenli olarak çağrı merkezimizle görüşen müşterilerimizi arayarak aldıkları hizmetten memnuniyetlerini sorgulamakta ve alınan bilgiler ışığında kendimizi revize etmekteyiz” dedi. Genel Müdür Erol Uçmazbaş, MEDAŞ’ın, Enerji Bakanlığı tarafından yapılan son 4 yılın müşteri memnuniyet anketinde memnuniyeti en yüksek dağıtım şirketi olarak 2 kez 1. 2 kez 2. olduklarını, TEDAŞ tarafından her ay düzenli olarak yapılan müşteri memnuniyet anketlerinde aynı durumun olduğu bilgisini paylaştı.

“KIŞ HAZIRLIKLARI TAMAMLANDI”

Kış şartlarından dolayı elektrik enerjisi kesintilerinin yaşandığına değinen Uçmazbaş, bu yıl yaşanabilecek olumsuz durumlara karşı MEDAŞ olarak hazırlıklarını sürdüklerini belirterek sözlerini şöyle sürdürdü, “Bizim vizyonumuz; hizmet bölgemizdeki vatandaşımıza sürekli enerji temin etmek. Elektrik arızasının teknik olarak sıfır olması mümkün değil, ancak bunu asgari seviyeye indirmeye çalışıyoruz” dedi. İletimi sağlamak ve bölgeye daha az süre enerjisiz kalma imkanı sağlamak gerekiyor. Aynı zamanda da kaliteli enerji sunmamız gerekiyor. Bütün bunları iyi bir organizasyon ve teknolojiyle yapabiliriz. Bu çerçevede teknoloji etkin bir şekilde kullanıyoruz.”

“EĞİTİM- SOSYAL SORUMLULUK”

Sektörel anlamda çalışanlarını geleceğe hazırlayarak donanımlı bir şekilde gelişmelerine katkıda bulunmak amacıyla; idari, teknik, kişisel gelişim konularında eğitimler düzenleyerek yılda ortalama 140 bin saat eğitim verdiklerini belirten Erol Uçmazbaş, elektrik dağıtım hizmetlerinin yanı sıra sosyal sorumluluk projeleri ile doğal yaşamın korunması ve çevre duyarlılığı içinde çalışmalarda bulunduklarını ifade etti. Hüseyin MENEKŞE