Bankada engele son

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumunun (BDDK) Bankacılık Hizmetlerinin Erişilebilirliğine Dair Yönetmeliği, Resmi Gazete’de yayımlandı. 1 Ocak 2017 tarihinden itibaren yürürlüğe girecek yönetmelikte şu maddeler yer aldı; Hizmetlere ilişkin sözleşmeler, banka internet sayfalarından sesli bilgilendirme ve işaret dili çevirisi yapılmış video biçimlerinde yer alacak. Engellilik oranı yüzde 40 ve üzerinde olduğuna ilişkin belgenin aslını veya banka tarafından onaylanacak suretini müşterisi olduğu bankaya ibraz eden, ayırt etme gücüne sahip kişiler engelli kabul edilecek. 70 ve üzeri yaştaki fiil ehliyetine sahip kişiler engellilere tanınan haklardan faydalanabilecek. Bankalar, engelli müşterilerine sundukları, kullanımı kolaylaştırıcı veya bilgilendirici hizmetler dolayısıyla ek ücret talep edemeyecek. ATM’LERE YENİ DÜZEN ATM ekranları ışık, karanlık gibi faktörler neticesinde görüntünün kalitesinin düşmesini ve görünmez olmasını önleyecek şekilde seçilecek. ATM ve çevresinin yeterli miktarda aydınlatılacak ama müşterinin gözünü olumsuz etkilememesi sağlanacak. Para alma, para yatırma, kart ve fiş yuvalarıyla kulaklık girişi, engelli müşterilerin kolaylıkla ve güvenli bir şekilde erişebileceği, kullanabileceği biçimde tasarlanacak. Engelli müşteriler, asgari olarak kendi hesaplarıyla ilgili işlemleri yurt içinde kurulu tüm ATM’leri ücrete tabi olmadan kullanacak. Ortopedik engelli müşterilerin kullanabilmeleri amacıyla, ATM önünde yeterli manevra alanı bulunacak ve erişebilmek için ATM yüksekliği uygun olacak. ATM önünde basamak veya kot farkı varsa, ulaşım için uygun bir rampa veya başka bir düzenleme oluşturulması sağlanacak. Banka, engelli müşterilerinin sayı, adres ve durumlarıyla diğer bankaların ortopedik engelli müşterilerin kullanımına uygun ATM’lerinin konumlarını da dikkate alarak, ATM hizmeti sunduğu yerleri bölgelere ayıracak. Her bir bölgedeki ATM cihazlarından en az 1’inin ortopedik engelli müşterilerin kullanımına uygun olmasını temin edecek. Banka, hizmet sunduğu her 100 ATM’den en az 2’sinin ortopedik engelli müşterilerin kullanımına uygun olmasını sağlayacak. SESLİ MENÜ İLE İŞLEM Görme engelli müşterilerin kullanımına uygun ATM’lerde; Ekranda gösterilen uyarılar, yönergeler, hata mesajları gibi bilgilerin sağlanmasına yönelik sesli menü fonksiyonu bulunacak. Sesli menü hizmeti kulaklık girişi veya telefon ahizesi gibi erişilebilir bir teknolojiyle sunulacak. işlemin herhangi bir aşamasında engelliye ATM ekranını kapalı konuma getirme imkanı verilecek. Sesli menü kapsamında, asgari olarak bakiye sorgulama, para çekme, para yatırma, kredi kartı borcu sorgulama ve kredi kartı borcu ödeme işlemleri bulunacak. ATM’lerde sesli menülerin gerektirdiği tuşlar üzerinde yer alan sembollerin kabartma olması ve dokunulduğunda diğer tuşlardan ayırt edilebilmesi sağlanacak. ŞUBELERDE İŞARET DİLİNE TEŞVİK Şubelerde, engellilerin öncelikli olarak yararlanabilmeleri sağlanacak. Banka, şube personelini işaret dili öğrenmesi konusunda teşvik edecek. Şubede işaret dili bilen personel yoksa müşteriye görüntülü destek sunulacak. POS cihazlarının tuşları, boyutları ve aralarındaki mesafe itibarıyla birbirine karıştırılmayacak şekilde konumlandırılacak. Cihazın üzerindeki tuşlardan bazılarında görme engeliler için kabartma benzeri işaretler kullanılacak. POS ekranları, görüntü kalitesinin düşmesini ve görünmez olmasını önleyecek şekilde seçilecek. Görme engelli müşteriler için internet bankacılığı ve mobil bankacılık uygulamalarının erişilebilirlik standartlarıyla uyumlu olması sağlanacak. Çağrı merkezleri üzerinden sunulan hizmetlerde parola alma, değiştirme gibi işlemler çağrı merkezi haricinde bir metotla da müşteriye sunulacak.